Términos y condiciones generales

Condiciones generales para los miembros de la Stichting WebwinkelKeur
 

Tabla de contenidos: 

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de retractación

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

1. Plazo de reflexión: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y un contrato a distancia con el empresario;
3. Etiqueta: día natural;
4. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
5. Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o comerciante almacenar información dirigida a él personalmente de forma que en el futuro pueda consultarse y reproducirse sin alteraciones la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia en el plazo de reflexión;
7. Formulario tipo: el formulario tipo de desistimiento que el comerciante pone a disposición del consumidor, que puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante se encuentren simultáneamente en el mismo ámbito.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
    
    

Artículo 2 - Identidad del empresario

SW Online Marketing & Media, que opera bajo el nombre de Woodiful;
Calle Kolveniersstraat 1a
5021HG Tilburg
de los Países Bajos
Número de teléfono: +31 (0)13 203 24 72 los días laborables de 08:30 a 17:30
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de CoC: 58939652
Número de identificación a efectos del IVA: NL060796376B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

• Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
• Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
• Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia si las condiciones generales pueden leerse electrónicamente y si se enviarán al consumidor por vía electrónica o de forma gratuita a petición del consumidor.
• En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto de condiciones generales.
• Si en cualquier momento una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan, el acuerdo y estas condiciones generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al significado del original.
• Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas "en el espíritu" de estas condiciones generales.
• Cualquier ambigüedad con respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
  
  

Artículo 4 - La oferta

• Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
• La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una verdadera representación de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.
• Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
• Las imágenes que acompañan a los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
• Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:el precio con impuestos incluidos;

1. cualquier costo de envío;
2. la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
3. si se aplica o no el derecho de desistimiento;
4. la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
5. el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
6. el importe de la tarifa de la comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica normal para los medios de comunicación utilizados;
7. Si el acuerdo después de la conclusión está archivado y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
8. la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, restablecer los datos que ha facilitado en el marco del contrato;

• cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
• los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y del cumplimiento de las condiciones así establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informar al consumidor si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, exponiendo los motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El comerciante acompañará el producto o servicio al consumidor con la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda ser almacenado de manera accesible en un soporte duradero, enviar:
6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde puede acudir el consumidor con quejas;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
9. la información contenida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
10. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
11. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
12. Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
    
    

Artículo 6 - Derecho de retractación

A la entrega de los productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón para disolverlo durante 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y el empresario anunciado.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al Empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del Empresario.
3. Cuando el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, para informar al operador. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario tipo. Después de que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante la prueba de envío.
4. Si, una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Sobre la entrega de los servicios:

1. En el momento de la entrega de los servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ninguna razón durante al menos catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.
   
   

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

• Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los bienes correrán a su cargo como máximo.
• Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
  
  

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

• El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del acuerdo.
• La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

1. que han sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de naturaleza personal;
3. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
4. que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
6. Piezas para periódicos y revistas individuales;
7. para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. para los productos higiénicos para los que el consumidor haya roto el precinto.

• La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

1. en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuya entrega con el consentimiento expreso del consumidor haya comenzado antes de que expire el periodo de reflexión;
3. en apuestas y loterías.
   
   

Artículo 9 - El precio

• Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, excepto en el caso de cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
• No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el empresario no tenga influencia, con precios variables. El hecho de que estos precios estén sujetos a fluctuaciones y que sean precios indicativos, si los hubiera, se indicará en la oferta.
• Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de normas o disposiciones legales.
• Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario ha estipulado esto y:

1. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
2. el consumidor está facultado para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el incremento de precios.

• Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
• Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio equivocado.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

• El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
• Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor en virtud del acuerdo contra el empresario puede hacer valer.
• Cualquier defecto o entrega incorrecta de los productos debe ser comunicada por escrito al empresario dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.
• El período de garantía del fabricante corresponde al período de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.
• La garantía no se aplica si:

1. El consumidor ha reparado y/o procesado los productos suministrados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
2. Los productos entregados se exponen a condiciones anormales o se tratan por descuido o en conflicto con las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;

• El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o habrá impuesto con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

• El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
• El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
• Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa aceptó los pedidos de forma expeditiva, pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o sólo se realiza parcialmente, el consumidor lo recibe en un plazo de 30 días después de haber enviado el mensaje de pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización. El consumidor no tiene derecho a compensación.
• Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
• En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
• Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
• El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y anunciado por el comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga

Terminación

• El consumidor podrá rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
• El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de dicho plazo, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
• El consumidor puede optar por los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

1. terminará en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento específico o en un período específico;
2. al menos terminan de la misma manera en que fueron firmados por él;
3. siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

• Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
• No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo no superior a tres meses si el consumidor tiene derecho a rescindir este contrato prorrogado al final de la renovación, con un preaviso que no exceda de un mes.
• Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en todo momento, con un preaviso que no exceda de un mes, y un plazo que no exceda de tres meses en el caso de un contrato que implique el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos o revistas diarios o semanales.
• Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) para su presentación no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introducción.

Duración

• Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la equidad y la equidad dicten lo contrario antes de que finalice el período acordado.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo se inicia después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al comerciante.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar al consumidor unos costes razonables comunicados por adelantado.
   
   

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones bien publicitado y lo tramita de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben ser descritas completa y claramente en un plazo de 7 días para ser presentadas al empresario, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en el plazo de catorce días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede ser resuelta en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. En el caso de reclamaciones que no puedan resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor deberá ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. Si aún no se ha encontrado una solución, el consumidor tiene la oportunidad de que su reclamación sea tramitada por el comité independiente de litigios de la Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el comerciante como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio a este Comité de Controversias implica costes que el consumidor debe pagar al comité pertinente. También es posible presentar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
   Si el comerciante considera que una reclamación está bien fundada, sustituirá o reparará los productos suministrados sin cargo alguno.
   
   

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. También si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de las presentes condiciones no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda ser almacenado en un soporte duradero.