Condizioni generali di contratto

Termini e condizioni generali per i membri della Stichting WebwinkelKeur

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Durata delle operazioni: durata, recesso e proroga

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni i seguenti termini avranno il seguente significato:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e di un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Tag: giorno del calendario;
4. Durata dell'operazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o obbligo di acquisto è ripartito su un periodo di tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modello di modulo: il modello di modulo di recesso che il commerciante mette a disposizione del consumatore che può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo è utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e il commerciante contemporaneamente nella stessa zona si siano riuniti.
11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

SW Online Marketing & Media, che opera con il nome di Woodiful;
Kolveniersstraat 1a
5021HG Tilburg
Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0)13 203 24 72 da raggiungere nei giorni lavorativi dalle 08:30 alle 17:30
Indirizzo e-mail: [email protected]
Numero di CoC: 5893969652
Numero di identificazione IVA: NL060796796376B01

Articolo 3 - Applicabilità

• Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ad ogni ordine tra imprenditore e consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il commerciante e saranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile su richiesta del consumatore.
• Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo di questi termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere lette elettronicamente e che saranno inviate al consumatore per via elettronica o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
• Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto con le condizioni generali.
• Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto sono totalmente o parzialmente nulle o sono annullate, il contratto e le presenti condizioni generali di contratto rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita immediatamente da una disposizione che si avvicina il più possibile all'obiettivo dell'originale.
• Le situazioni non regolamentate in questi termini e condizioni generali dovrebbero essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
• Qualsiasi ambiguità riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretata "nello spirito" di questi termini e condizioni.
  
  

Articolo 4 - L'offerta

• Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
• L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
• L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata da consentire un'adeguata valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una vera e propria rappresentazione dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
• Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a compensazione o scioglimento del contratto.
• Le immagini che accompagnano i prodotti sono una vera rappresentazione dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
• Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi che sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
  • il prezzo, tasse incluse;
  • eventuali spese di spedizione;
  • le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
  • se si applica o meno il diritto di recesso;
  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;
  • Se l'accordo dopo la conclusione è archiviato e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
  • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, i dati da lui forniti nell'ambito del contratto può verificare e, se necessario, ripristinare;

1. qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, l'accordo può essere concluso;
2. i codici di condotta cui il professionista si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
3. la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.
   
   

Articolo 5 - L'accordo

1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni così stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino a quando la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nell'ambito di quadri giuridici - per informare il consumatore se il consumatore può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, così come tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone i motivi, o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Il commerciante accompagnerà il prodotto o servizio al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore in modo accessibile può essere memorizzato su un supporto durevole, inviare:
6. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore con reclami può recarsi;
7. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
8. informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
9. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che il professionista non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
11. Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
12. Ogni accordo è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
    
    

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza dare alcuna ragione di sciogliersi per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante annunciato dal consumatore e dall'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'Imprenditore il prodotto con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nella sua condizione originale e nella confezione originale, in conformità con le ragionevoli e chiare istruzioni dell'Imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a farlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, per informare l'operatore. Il consumatore deve renderlo noto mediante il modello di formulario. Dopo che il consumatore ha fatto sapere di voler esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
4. Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha espresso il desiderio di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.

Alla consegna dei servizi:

1. Al momento della consegna dei servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne il motivo per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante nell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
   
   

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei beni sono a suo carico al massimo.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il recesso. La condizione è che il prodotto è già stato ricevuto indietro dal commerciante o prova conclusiva di ritorno completo può essere presentato.
   
   

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

• L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo dichiara chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
• L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. Il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. Ricambi per singoli giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
8. per prodotti igienici per i quali il consumatore ha rotto il sigillo.

• L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. riguardante l'alloggio, i trasporti, la ristorazione o le attività ricreative da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
2. di cui la consegna con l'espresso consenso del consumatore è iniziata prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. su scommesse e lotterie.
   
   

Articolo 9 - Il prezzo

• Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
• In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e dove l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Il fatto che questi prezzi sono soggetti a fluttuazioni e che si tratta di prezzi indicativi, se del caso, sarà indicato nell'offerta.
• Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o disposizioni di legge.
• Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato questo e:

1. sono il risultato di disposizioni legislative o regolamentari; oppure
2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.

• I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
• Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo sbagliato.
  
  

Articolo 10 - Conformità e garanzia

• L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilità e le disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
• Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e sostiene che il consumatore ai sensi dell'accordo contro l'imprenditore può far valere.
• Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
• Il periodo di garanzia del produttore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio sull'uso o applicazione dei prodotti.
• La garanzia non si applica se:

1. Il consumatore stesso ha riparato e/o lavorato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
2. I prodotti consegnati sono esposti a condizioni anomale o comunque trattati in modo disattento o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;

• Il difetto è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha o avrà imposto per quanto riguarda la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

• L'imprenditore avrà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
• Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'impresa.
• Fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda ha accettato gli ordini rapidamente, ma non oltre i 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è in ritardo, o se un ordine non è o solo parzialmente eseguito, il consumatore riceve questo entro 30 giorni dopo aver inserito il messaggio d'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
• Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da nessuno dei termini menzionati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad un indennizzo.
• In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
• Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà ogni sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà dichiarato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
• Il rischio di danni e/o perdita di prodotti spetta al commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-designato e annunciato dal commerciante, salvo diverso accordo esplicito.
  
  

Articolo 12 - Durata delle operazioni: durata, recesso e proroga

Cessazione

• Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso per una durata indeterminata e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso fino a un mese.
• Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del contratto a tempo determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso fino a un mese.
• Il consumatore può gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:

1. terminare in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo specifico;
2. almeno terminare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
3. terminare sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione

• Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
• In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali o riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto prolungato al termine del rinnovo, con un preavviso non superiore a un mese.
• Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha sempre il diritto di recesso, con un termine di preavviso non superiore a un mese, e non superiore a tre mesi nel caso di un contratto che prevede la fornitura regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani o settimanali.
• Un contratto di durata limitata per l'invio regolare di quotidiani, notiziari e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) per l'introduzione non è tacitamente continuato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

• Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano diversamente prima della scadenza del periodo concordato.
  
  

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il commerciante ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare al consumatore costi ragionevoli resi noti in anticipo.
   
   

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.
2. Reclami circa l'attuazione del contratto deve essere pienamente e chiaramente descritto entro 7 giorni per essere presentato all'imprenditore, dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. Per reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve contattare Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuito. Se non è stata ancora trovata una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato dalla Stichting WebwinkelKeur, la sentenza è vincolante e sia il commerciante che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione per le controversie comporta costi che il consumatore deve pagare alla commissione competente. È anche possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto fondato dal commerciante, il commerciante, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
   
   

Articolo 15 - Controversie

1. I contratti tra il commerciante e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse

Disposizioni aggiuntive o diverse di questi termini e condizioni non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore in modo accessibile possa essere memorizzato su un supporto durevole.