Garantie & klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Om na te gaan of het gebrek binnen de garantie valt raden we je aan onderstaande informatie te raadplegen. De garantie verschilt namelijk per productcategorie.

Houten zonnebrillen

Op de houten zonnebrillen van Woodiful zit, naast de vaste 14 dagen retourgarantie, een garantie van 12 maanden. Dit geldt voor alle modellen.

Let wel op dat de garantie uitsluitend van toepassing is op fabrieksfouten. Indien de zonnebril door eigen toedoen of dat van derden in gebreke is, vervalt de garantie.

Houten horloges

Op het uurwerk van de houten horloges van Woodiful zit, naast de vaste 14 dagen retourgarantie, een garantie van 12 maanden. Indien er iets mis is met het uurwerk, dan verzoeken wij je om contact met ons op te nemen. Let wel op dat wanneer het uurwerk niet meer loopt de batterijen leeg zouden kunnen zijn. De batterijen zijn eenvoudig te vervangen. Indien je hier zelf de tools niet voor hebt raden wij aan om even langs een juwelier te gaan. Mocht er verder onverhoopt toch iets mis zijn met het uurwerk van het horloge, neem dan contact met ons op. Wij proberen in alle gevallen voor een passende oplossing te zorgen.

Wij kunnen helaas niet garant staan voor beschadiging van het horloge door stoten of vallen. Tevens geldt er geen garantie op eventuele schade door water of vuur.

Houten strikjes

Op de houten strikjes van Woodiful zit, naast de vaste 14 dagen retourgarantie, een garantie van 12 maanden.

Houten telefoonhoesjes

Op de houten telefoonhoesjes van Woodiful zit, naast de vaste 14 dagen retourgarantie, een garantie van 6 maanden. 

Let wel op dat de garantie uitsluitend van toepassing is op fabrieksfouten. Indien de telefoonhoesjes door eigen toedoen of dat van derden in gebreke is, vervalt deze garantie. Hieronder vallen onder andere beschadiging door vallen of stoten van het houten telefoonhoesje en het verkeerd bevestigen of losmaken.

Stap 1: Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld daarin het bestelnummer, het aangeschafte product en de gebreken die het product vertoont.

Stap 2: Wij zullen binnen 24 uur contact met je opnemen om je te informeren over de garantiestatus van jouw melding en de vervolgstappen.

Stap 3: Zodra het geretourneerde product ontvangen is bepalen wij of je recht hebt op een nieuw exemplaar. Indien dit het geval is, dan zullen wij het nieuwe product binnen 5 werkdagen naar je toesturen. Het retourbedrag nemen wij in dat geval voor eigen rekening. Indien je geen recht hebt op een nieuw model dan zullen wij je ten alle tijden laten weten waarom dit het geval is en voor een, eventueel, andere passende oplossing zorgen.

Mocht je nog vragen hebben naar aanleiding van onze garantieregeling dan kan je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier of een mail sturen naar [email protected].

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.